今天去农行商洛分行营业厅领取挂失补卡，携带三个资料：一是本人身份证，二是银行补卡回执，三是银行发送领卡短信。但在排队等待两小小时（若大银行厅仅一个上岗）后，窗口服务人员说领不了，须本人亲自来领。我一一列举所带资料，并说明本人是亲属，现在不方便领取，有急用，请行个方便。但窗口人员以“实名制”为理由拒绝代领。银行方面在提供服务过程中，起码有三个方面没有主动替客户考虑：
１、抽号是银行工作人员代抽的，该名人员并未明确说明“领卡”业务须得本人亲自来领。
２、银行方面发来的领卡短信未说明必须本人亲自来领，只说了“请尽快持本人有效身份证件和旧卡片前往预约网点领取”（见照片）
３、银行以实名制为因在办理业务过程中，规定必须本人亲自来领取补办卡，无视普通客户实际生活状况，比如疾病、外地、工作等客观原因，其实是一种规避责任的做法，也是官商只从自己角度考虑问题，不考虑百姓实际困难的他们的“理性”选择。这种只推动人与人之间不信任，而不能有效地推进和谐、文明、高效的社会发展的做法实在令人不齿。
像这种官商作风，无视客户需要，无视客户时间成本，无视客户实际问题的服务或业务，你不和它发生业务和联系本身就是一种快乐。
