今年以来，工行西安兴庆路南段支行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以高度的责任心为客户提供高效便捷、热情周到的服务，得到网点周边客户们的好评，直赞工行是为群众办实事的好银行。

　　强化便民措施，建设客户满意的银行。该行不断强化便民服务措施，夯实规范服务基础，着力于便民设施、服务规范、服务效率、服务手段的改造、提升，全方位提升网点服务水准，努力打造人民群众满意的服务窗口。该行从丰富便民措施、完善服务窗口设置、加强服务责任等方面，强化营业场所便民服务，提升群众满意度。例如，在网点配备老花镜，纸杯、口罩、洗手液等规范统一放置，方便取用，建设群众满意的网点。

　　关注特殊客户，践行社会责任。该行不断强化员工责任意识，树立“以客户为中心”的服务理念。坚持“以客户为中心”的原则，注重改善客户体验，从客户需求出发，为客户提供快捷、高效、优质的金融服务。注重换位思考，体谅客户的困难，不推诿，不搪塞，对行动不便等客户本人无法亲自办理业务的，按规定特事特办，急事急办。通过上门核实客户身份，确认客户业务真实性等方式，做好柜台延伸服务，尽力满足客户诉求。

　　内外兼修，打造人性化服务。该行承担着西安交通大学代发工资和社保卡启用业务，为解决业务高峰期客户排队等候时间长的问题，从实际出发不断优化操作流程，推广自助设备，多措并举缓解客户排队难问题，适时在网点开展金融防诈骗宣传活动，加强客户防范诈骗意识，提高金融消费防范能力，受到了群众的好评，也让客户体验到人性化服务，改善了客户业务体验，受到了客户的好评。