用户称遭自动续费“连环计”被扣398元 Picsart回应

本想体验一把免费试用，却不知啥时开通的会员悄悄续了费，不知不觉吃了“哑巴亏”。近日，消费者李女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年她在苹果App Store下载了一款名为“Picsart美易全能编辑器”（下称“Picsart”）的修图设计类App。首次安装打开时，App自动弹出“试用期7天免费”的推介页面。

某社交平台上“Picsart自动扣费”相关用户发帖

李女士称，出于新鲜感她点了“七天试用并订阅”。然而近期她偶然翻查账单，发现自己支付了一年的Picsart会员服务，共计398元。仔细研究后她才明白， “自动续订”的说明被标注在了Picsart确认试用界面不起眼的角落， 7天免费试用期间不取消订阅将会自动续费一年，且扣费通过苹果App Store的免密支付功能。

澎湃新闻发现，各类投诉平台、社交平台均有网友反映试用订阅Picsart后，在不知情的情况下被扣费。

7月13日至7月17日，澎湃新闻通过邮件多次联系Picsart。客服团队表示将在48小时内予以回复，但截至发稿，澎湃新闻仍未收到相关回应。

北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎对此分析称，存在自动扣费的商家，应当显著标识并进行提示，以保障消费者的知情权。消费者如果在未被提示的情况下被自动扣费，有权要求苹果App Store或商家退还。

黑猫投诉中包含“Picsart美易”的部分投诉

Picsart“悄悄”续费了一年

2022年，李女士在苹果App Store下载了一款名为“Picsart”的修图设计类App。首次安装打开时，自动弹出了“试用期7天免费”的推介页面。出于新鲜感的她，点了“七天试用并订阅”，很快就将这件事抛在了脑后。

然而近期李女士翻查账单时才发现，自己支付了一年的Picsart会员服务，共计398元。

除了李女士，“一年398元”的账单还出现在了很多不知情的Picsart用户的邮箱中。澎湃新闻注意到，各类投诉平台、社交平台均有网友反映试用订阅Picsart后被不知情扣费。

某社交平台有网友发帖表示，因为证件照需要修图，下载Picsart并且点了“七天试用并订阅”。“当时注意到需要手动取消订阅，但没有操作成功”。

苹果 App Store Picsart 评论区中对于“取消订阅”的开发者回复

澎湃新闻也尝试在苹果App Store下载Picsart，发现在点了“七天试用并订阅”后，弹出了订阅确认界面。上面写着“免费试用1周（即日起），￥398.00/年（试用结束第一天起）”，其中“免费试用1周”和“￥398.00/年”被加大加粗。下方一栏用小一号字体标注了“非强制消费。在每个续期日期前至少一天，你可以随时在‘设置’>‘Apple ID’中取消。方案将自动续期，直到取消为止。”该订阅方案需要按两下iPhone侧边按钮开启，或在iPad上使用触控ID确认。

苹果 App Store Picsart 评论区中对于“取消订阅”的开发者回复

强调“所有的订阅都需要用户授权”

公开信息显示，Picsart于2017年9月20日在北京成立，隶属于北京美易互动信息技术有限公司。

澎湃新闻下载Picsart后注意到， App设置界面内有“联系客服”选项，但尝试点击联系客服后，页面没有任何反应。

7月13日至7月17日，澎湃新闻发送邮件多次与Picsart客服团队取得联系。Picsart客服团队回复称，确认已收到信息，客服人员将审核请求并在48小时内回复。但截至发稿，澎湃新闻多次联系Picsart但未收到相关回应。

澎湃新闻注意到，不少用户在苹果App Store Picsart的评论区提问：“免费试用七天的会员要怎么才能彻底取消？”以及“不小心订阅被扣费如何申请退款？”

对此，Picsart的开发者回复称，会员订阅是通过苹果 App Store进行的，需要在iTunes订阅项目中取消订阅。

Picsart试用订阅授权界面

Picsart的开发者强调，所有的订阅都需要用户授权。“如果选择了Picsart的订阅计划的免费试用但之后不希望订阅会员，需要在试用期内取消订阅，否则系统会自动续订，这在用户授权试用订阅时有详细的说明，”Picsart的开发者称，订阅前后用户会收到来自苹果的官方通知，可以查看Apple ID邮箱查找相关通知。

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎表示，根据《消费者权益保护法》及《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。根据《网络交易监督管理办法》相关规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

“因此，消费者在未被提示的情况下被自动扣费的，有权要求苹果应用商店或者商家退还。”吴风虎说。

编辑：唐港