元旦假期首日 西安站暖心服务陪伴乘客出行

　　12月30日是今年元旦假期第一天，省内迎来旅客出行高峰，面对假期首日大客流，西安站安排充足假日帮班人员，增开售票窗口、人工进站和安检通道，为旅客提供暖心服务，守护旅客温暖出行。

　　早上7:15，西安站北门厅电梯值守人员郭根发巡视时发现北广场上有120工作人员推着担架朝安检口走来，郭根发立即联系了服务组，通报有患病旅客需要帮助，随即服务组聂晨龙前往进站口进行对接。原来，旅客马先生一周前从兰州来西安做心脏支架手术，手术结束后今日乘坐Z305次返回兰州，聂辰龙考虑到心脏手术的病人平躺更有利于休息，于是引导医护人员和家属使用直梯将担架推送至候车室二楼，到达重点旅客候车室后，聂辰龙与家属共同将旅客从担架搀扶至轮椅上，提前询问旅客座次，并与站台工作人员联系做好接续服务准备，旅客一叠声的说谢谢小伙子。8:30，旅客和家人乘坐的Z305到站前，聂晨龙已经到了下班时间，但他放心不下旅客，直至送旅客平稳上车他才安心回家。

　　上午11时左右，西安站一号售票厅，一位随身只带了一个小包的先生急匆匆的跑进票厅，上气不接下气的找到售票员说“同志，帮帮忙……”，询问售票员李静，有没有11:28发车去韦庄的车票，自己家里人生病着急回家，再晚一天可能就赶不及了。李静连忙安慰旅客不急，在征得后边的旅客的同意后，李静帮助这位先生查询C170去韦庄的车票，但是这趟车已经售完了，旅客听到更加焦急了，几乎滴下眼泪。李静见此，手上飞快动作，一站站更改到站，查询前方站余票情况，反复查了十几次之后，终于发现庄里有一张二等座，帮助旅客买了一张去庄里的车票，由于庄里是韦庄的前方站，旅客上车之后还需要办理手续，但好在可以按照旅客要求按时到家。李静联系客运车间，帮助旅客上车后安排后续行程，由于进站时间很紧张，叮嘱旅客抓紧拿票建站，旅客连连表示感谢。

　　中午12:30，西安北站12B检票口区域一对老夫妇正在候车，此时距离开始检票还有一小时，“馨动长安”服务组的吴瑜从检票口经过时，老爷子拦下吴瑜问到“去苏州的G1972是在这吗？”吴瑜看过检票显示屏告知“对，就在这等，大爷，您一会可以优先进站！”老人看着吴瑜挥挥手表示感谢，又说到“去苏州看女儿，东西多，早点下不给大家添麻烦，挺好，挺好！”吴瑜看向老人行李的方向，发现有一编织袋，一个箱子和两个双肩包，旁边还站着一位老太太，吴瑜便说：“您在这边座位坐着等一下，我一会来送你们”。老人表示感谢，吴瑜离开。

　　G1972次开检前，吴瑜到达检票口承接重点旅客，准备扛起袋子时发现，编织袋里是一袋水果，老人说：我们都75岁了，趁着放假，去苏州看女儿，给女儿带的自己家种的橙子，女儿在外面工作不容易。吴瑜便说，去年也接到两位四川的老夫妇背着水果去上海那边看孩子，觉得很感动，也觉得老人和孩子都不容易，说着，老太太激动的说，你就是去年送我们的小伙子呀，我就是觉得像，没好意思问你啊，太好了，又能见到你！吴瑜回应老人：叔叔阿姨好，见到你们也很开心！老人弯下身子，非要给吴瑜多拿点橙子，让他尝尝自己家水果的味道，再三推辞下，吴瑜收下了两个沉甸甸的橙子后，带着老两口进站乘车，放好行李后，向老人挥手告别。

　　华商报记者 毛蜜娜 通讯员 降莉媛

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