随着旅游市场的繁荣和发展，旅游的传播形式也随之发生了很大变化。尤其网络口碑已成为目前人们关注旅游的重点，网络口碑的传播具有极强的放大效应,对景区的形象能够产生重大影响。
巷议数据通过抓取2019年上半年汉中市所有A级景区在全网的分析数据：包括主要口碑评论平台（专业OTA旅游平台的游客评论）、社交平台（微博、微信、QQ、论坛等）、新闻客户端平台（百度、头条）等所有关于汉中景区的数据，通过语义分析、数据模型搭建，从“吸引力、推荐度、经营管理能力、传播力”四大维度进行科学加权得分，进而形成2019年上半年汉中市A级景区口碑榜TOP10。
表1 2019年上半年汉中市A级景区口碑榜TOP10 陕西省汉中市是我国历史文化名城，有着“汉家发祥地，中华聚宝盆”的美誉。目前已建成国家A级景区25家包括10家4A级景区、13家3A级景区以及2家2A级景区（数据来源：陕西旅游发展委员会官方网站）。 巷议数据将汉中旅游的发展现状，结合汉中景区的游客口碑，进行SWOT分析，以期为汉中旅游的后续发展提供有益的参考。 （^汉中油菜花海） 优势分析（S） 汉中旅游资源丰富，自然风光秀丽，有“西北小江南”之称，近年来逐步火热的“中国最美油菜花海汉中旅游文化节”也成为了汉中靓丽的城市名片；同时，汉中具有厚重的两汉三国文化，历史价值较高；被新闻界广泛概括为：张骞生地、诸葛亮墓地、黑米之乡、朱鹮之乡、古栈道之乡等等。这些事件、人物、遗迹、珍稀动植物等旅游资源，都具有重大开发价值。2017年底，西成高铁正式贯通，打破了“蜀道难、难于上青天”的障碍，使得川陕两地的旅游容易起来，而汉中地处西安与成都之间，颇具区位优势，有利于其旅游经济的发展。 如图1所示，在2019年上半年汉中A级景区口碑TOP10中，自然景系有4家景区，占据40％；人文景系有6家景区，占比60％。景区分类结构基本平衡。然而，除黎坪国家森林公园之外，口碑排名靠前的景区基本上属于人文景系，这在一定程度上说明汉中的人文类景区对于游客的吸引力较大。 图1 2019年上半年汉中A级景区口碑TOP10景区分类占比 劣势分析（w） 传播力维度——全网媒体对景区的正面传播与整体传播数据对比，表现景区在全网的正面传播形象； 推荐度维度——是对游客点评进行自然语言分析后，形成游客对景区的真实印象和体验； 吸引力维度——是通过对游客数量、分布等特征进行计算，评估景区在游客心目中的吸引力； 经营管理能力维度——从餐饮、交通、卫生、通讯 门票、安全、购物、导游等方面对景区的经营管理状况做全面的评估。 （^黎坪国家森林公园） 虽然汉中市的旅游资源占据一定的资源和区位优势，但也存在着相对明显的劣势。 结合图2，从2019年上半年汉中A级景区口碑TOP10“吸引力、推荐度、经营管理能力和传播力”四大维度评分可以得出如下规律：经营管理能力＜吸引力＜推荐度＜传播力。该榜单中景区的经营管理能力得分最低，10家景区的平均得分仅为47.1分；其次为吸引力维度，该维度平均分值为63.4分；推荐度维度得平均分值为69.7分；传播力维度得分最高，平均分值为76.4分。 由此可见，汉中市A级景区的经营管理能力亟需加强和提升，否则，将会制约汉中市旅游业的可持续发展。 图2 2019年上半年汉中A级景区口碑TOP10四大维度评分 如图3所示，巷议数据从“餐饮、交通、卫生、通讯、门票、安全、购物、导游”八个指标分析上半年汉中A级景区口碑TOP10的经营管理能力，可以看出，游客关注度最高的是“交通”和“门票”两方面。 交通方面受到游客好评最多，该指标平均分值为62.9分，黎坪国家森林公园评分最高，分值为73.67；张骞纪念馆评分最低，分值为45.51； 门票方面也极受游客关注，该指标平均分值为61.5分，青木川古镇和张良庙-紫柏山风景区评分最高，70.66分；张骞纪念馆得分最低，仅30.78分，在同类型景区免票的情况下，游客对于该景区的门票价格多有不满。 导游方面是游客满意度最低的方面，该指标平均分值仅为37.6分。各景区表现都不如人意。 卫生、通讯、 餐饮、安全、购物几个方面也表现黯淡，平均分皆位于40~47分之间。 图3 2019年上半年汉中A级景区口碑TOP10经营管理能力各细分维度走势图 @张骞纪念馆游客评价示例： 携程用户M23****4734 3分 张骞墓。还收费。不大。介绍了那段历史。五点稍过到的，服务人员态度生硬，不让进。为了让孩子看看，第二天才进。其实也就那样，可进可不进的。 @武侯墓博物馆游客评价示例： 携程用户dwwr****53869 4分 环境不错，其中特色是古树很多，毕竟官方认定的武侯墓只此一家，值得一游。就是开车一路进去的路上环境不太好，当地政府应该引起注意。 @黎坪国家森林公园游客评价示例： 携程用户M37****607 5分 黎坪森林公园打造得很好，景区内交通车很方便，到每个景区都有交通车接送，山青水秀很凉爽，风景秀丽，石板路很好走，值得去耍。 综上所述，汉中景区的经营管理水平较差，服务质量亟待提升，这在很大程度上限制着汉中旅游竞争力的提高；汉中市各景区的区域化发展不够均衡，各景区之间还未形成方便的旅游线路；汉中旅游产品吸引力不强、特色不够鲜明，无法满足游客多元化的旅游需求。这些都是汉中旅游发展的劣势。 机遇分析（O） 近年来，汉中深入实施全域旅游工程，加快创建“国家全域旅游示范市”，全力打造“两汉三国、真美汉中”城市品牌。2014年，汉中市委、市政府出台了《关于实施全域旅游工程的意见》，提出了“推动旅游业全市布局、全域覆盖、全局联动、全业融合、全民参与”的总体思路，明确了景区打造、交通网络、产业布局、服务体系、市场营销、信息服务、社会参与、保障要素“八个全域化”战略布局，随后编制了《汉中全域旅游发展规划》。2016年，汉中被国家旅游局确定为全国首批全域旅游示范市创建单位，成立了创建国家全域旅游示范市工作指挥部，出台了《加快实施全域旅游工作促进投资和消费的实施意见》的政策文件。为了给游客提供进一步的保障，汉中市扎实推进智慧旅游建设，全面提升旅游服务质量，并制定了《加强旅游市场综合监管的实施意见》，着力整治旅游环境…… 总之，随着旅游业的不断发展，汉中市政府把握机遇，将旅游作为稳增长、调结构、惠民生的重要抓手，真抓实干、大力扶持，助推文化旅游强市建设，这就为汉中旅游的健康发展带来了良好机遇。 在此背景之下，汉中各景区也在锐意进取，如： 1. 张骞墓成功入选世界文化遗产名录，成为陕南三市第一处世界文化遗产，打造了汉中走向世界的一张“金名片”，使得其文化遗产的保护和利用水平显著提升； 2. 青木川古建筑群消防安全专项规划列入全国十家规划编制试点，是我省唯一入选的规划试点单位； 3. 大汉中古栈道文化旅游品牌影视策划启动实施。 威胁分析（T） 汉中旅游发展不仅有机遇，同时也面临着相应的威胁。 其威胁主要表现在：汉中旅游竞争力较弱，受周边旅游城市的竞争和影响较大。与西安、成都相比，汉中在旅游基础设施、旅游产品结构、以及旅游宣传与营销方面都明显不足。 汉中市与临近省市（如：湖北省襄樊市、成都市）的三国文化旅游产品相似度较高，已开发的旅游产品雷同度高，差异性不大，特色不足，从而导致游客在选择旅游目的地时，对汉中易产生替代效应。这样一来，必将导致汉中与邻近省市之间的旅游竞争变得更加激烈。 汉中与成都的三国文化旅游概况对比 如表2所示。 表2.汉中与成都三国文化旅游概况对比（以“武侯祠博物馆”为例） 巷议结语 第一、汉中在全域旅游的发展过程中，应坚持“绿色+”发展模式，形成独一无二、替代性小的旅游特色产品，打造自身旅游发展的新格局。 第二、汉中作为丝绸之路联动城市上的一个重要节点城市，要充分发挥张骞故里的影响力，以此为切入点，创新旅游产品的包装及系列开发，以游客的多种需求和选择。 第三、汉中应该坚持培育和树立旅游品牌，紧紧围绕文化主题，重点挖掘历史文化资源、特色建筑文化资源、三国文化旅游等文化资源，努力加强和提升自身旅游竞争力。 更多内容阅览或业务咨询，添加巷议君个人微信。
