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  石墨烯电暖器不热，供货单位取证后不退换？                     
  
  
  问政时间:2021/1/9 10:17:53                     匿名网友  对  部门  提问                     问政类型:投诉                    
                  
  
  石墨烯电暖器不热，供货单位取证后不退换？ 希望榆阳区人民政府不要相互推辞责任，不要让用户在寒冷中过三九、四九最冷的夜晚。为用户切实解决实际问题，可派人员调查，实地取证。不要再批转社区了，转来转去不如亲自考察用户取暖情况，直接与供货商、厂家解决问题。 用户问政时间:2020/11/26榆阳区煤改电项目指定产品，售后冷漠。居民随即向贺先生15319603939打了电话，贺先生：他已经离开那个公司了，告诉了一个领导的手机号18391239999的号码。居民随即向183xxxx9999的号码问石墨烯电取暖器突然温度升不起来。这位领导没有问什么原因引起的石墨烯电取暖器突然温度升不起来，却问我怎么知道他的手机号。 供货单位：榆林泰升平环境治理有限公司。地址：榆阳区上郡路295号。联系人：贺先生15319603939。  另一个供货单位：榆林鸿希环保有限公司。地址：榆阳区上郡路295号。联系人：贺先生15319603939。  为此用户向市场监管部门反映该问题，市场监管部门回复要在12345上反映，用户60多岁了不会反映。 这是两个牌子，一套人马。 用户再次问政时间:2020/11/26， 问政回复了、问题推来推去还没有解决？ 回复时间:2020/12/14 17:27:20 回复部门:榆阳区 尊敬的网友，您好！您所提交的问题已收悉，现回复如下： 在得知居民的联系方式后，社区工作人员及时协调，商家售后已与居民取得联系解决居民所反映的取暖器不暖的问题。 此次为用户更换了两台石墨烯电取暖器，用了一段时间，家中室内温度还是升不起来，11度至13度之间。无奈售后又更换其中一台试用，现在温度在15度至17度之间。另一台温度仍在11度至13度之间。售后亲自测量温度并摄像取证，后回复不退换，可与老板联系，用户多次联系老板，没有任何答复。

榆阳区煤改电项目指定产品，当时商家承诺室内温度16--18度之间，而且是三秒速热。

榆阳区煤改电项目指定产品，当时商家承诺。质保五年。

根据售后提示：开最大，连开12小时测试，温度仍然是12度。此后售后失联，老板失联。

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  个体户用榆阳区煤改电项目指定产品欺诈用户？
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  供货单位：榆林泰升平环境治理有限公司。地址：榆阳区上郡路295号。联系人：贺先生15319603939。  另一个供货单位：榆林鸿希环保有限公司。地址：榆阳区上郡路295号。联系人：贺先生15319603939。  这是一个体户，根本不是个国有单位。原来是搞环保的，见榆阳区煤改电项目利润空间极大，立马转行搞榆阳区煤改电项目，成立了榆林鸿希环保有限公司。动用官方权力在社区搞展销活动，让消费者上当受骗，误以为是榆阳区煤改电项目指定产品。 我去购买产品时，社区没有告诉还可以在其他处购买产品，所以本人定了两套，当时承诺三秒速热，室内温度可达16度至18度，产品质保五年。当时除了展销的产品外，办公区内只有两三套产品，根本不像个供货商。让用户等上几天，货进回来先给用户安装，连发票都是代开的。贺先生15319603939表示三秒速热，室内温度可达16度至18度，产品质保三年。 当第一次温度不热时，电话联系贺先生15319603939，答复他已经离开那里不干了，让用户联系18391239999的号码。问题被两次批转到社区，社区与厂家没有任何关联，绕来绕去最后证明两台电暖器有问题，更换了两台。可好景不长，几十天后电暖器室内温度永远也无达到16度至18度，只能达到13度右。商家经投诉后又更换一台先试用，结果这台电暖器室内温度可以达到16度。当用户再次提出更换另一台不达标电暖器时，客服亲自测试取证，他会向领导汇报的，用户开足十几小时，温度依然在只能达到13度右。这客服玩起了失联，最终告知用户不退不换。用户联系18009126677的号码，这老板也玩起了失联。 希望榆阳区人民政府不要相互推辞责任，不要让用户在寒冷中过三九、四九最冷的夜晚。既然是榆阳区煤改电项目指定产品，你们一定知道其联系方式，为用户切实解决实际问题，可随时随地派人员调查，实地取证。不要再批转社区了，因为社区与供货商没有任何关系，转来转去不如亲自考察用户取暖情况，直接与供货商、厂家解决问题。 附图电暖器与温度计，用户十年前的碳品片温度计。新产品还不如旧产品。

榆阳区煤改电项目指定产品是三无产品？                                     榆阳区煤改电项目指定产品是三无产品？ 三无产品是无生产厂名,二无生产厂址,三无生产卫生许可证编码的产品。《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为“三无产品”。 2020年用户在榆阳区煤改电项目指定产品定购产品，供货单位：榆林鸿希环保有限公司。地址：榆阳区上郡路295号。联系人：贺先生15319603939。 可是用户发现所定购产品竟然是三无产品，是什么单位给了供货单位：榆林鸿希环保有限公司这么大的胆量？竟敢用三无产品来欺诈消费者，请看事实： 产品名称：智能远红外石墨烯取暧器。产品没有生产厂名,无生产厂址,无生产卫生许可证编码。附图片为证据，也没有产品生产日期，更没有保修单号码，这样的产品竟然以榆阳区煤改电项目指定产品在公然销售，存在极为重大的安全隐患，一旦发生事故，谁来承担责任？ 虽经多次问政，均未引起有关部门重视，榆阳区人民政府两次推由社区处理，社区很无奈，只好联系供货商更换产品，换来换去还是三无产品。 供货商：有没有资质承担榆阳区煤改电项目指定产品的经营及售后？为什么不向社会公布监督电话及售后电话？有没有企业法律顾问处理法律方面的纠纷能力？售后服务有没有鉴定产品质量的资质？什么也没有，那就是拿着百姓的生命当儿戏？ 用户已经停止使用该三无产品了，希有关单位不要再相互转办了，直接取证查处该产品，保障人民生命财产安全。 如果相关产品是厂家在生产并进入流通，或商家在出售中，均可向市场监督管理局等相关部门举报。如果消费者已经购买了这样的产品，则可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求三倍赔偿。

售后亲自测量温度并摄像取证，后回复不退换，可与老板联系，用户多次联系老板，没有任何答复。 供货商：有没有资质承担榆阳区煤改电项目指定产品的经营及售后？为什么不向社会公布监督电话及售后电话？有没有企业法律顾问处理法律方面的纠纷能力？售后服务有没有鉴定产品质量的资质？什么也没有，那就是拿着百姓的生命当儿戏？ 用户已经停止使用该三无产品了，希有关单位不要再相互转办了，直接取证查处该产品，保障人民生命财产安全。

希有关单位不要再相互转办了，直接取证查处该产品，保障人民生命财产安全。

官方回复


回复时间:2021/1/11 15:18:47 回复部门:榆林发布


此问题已经移交给重复类处理，待跟进。

官方回复


回复时间:2021/1/14 10:16:35 回复部门:榆阳区


尊敬的网友，您好！您所提交的问题已收悉，现回复如下： 为了助推散煤治理工作，让居民群众更加直观的了解新型节能产品石墨烯的功能、特点及使用方法，文化路社区开展了石墨烯这种新产品取暖产品的宣传活动，宣传当中没有指定任何厂家供货，也未告知居民只有在固定厂家购买的取暖器才给予报销，所有交易均在居民与厂家双方自愿买卖的前提下进行的。社区已尽力协调厂家为该用户退货，居民提出赔偿诉求且拒绝社区协调，因社区权责有限，协调未果。 感谢您对百姓问政的支持与关注！如您对咨询的问题仍不清楚，请拨打电话0912-3886143。同时在办理后，敬请您及时对我们的答复进行满意度评价，您的评价是衡量我们工作的最好标准！如您对此次回复不满意，请在评价后向问政编辑室反映，电话0912-3230746。榆阳区青山路街道办事处

[办理中] 问政协调未果，用户三九天冷冷冷！  

问政时间:2021/1/22 10:38:53 匿名网友  对  榆阳区部门  提问 问政类型:投诉


问政协调未果，用户三九天冷冷冷！ 首先声明：不是重复问政，是问题没有得到处理。 用户从2020年至2021年多次问政：榆阳区煤改电项目指定产品存在温度不达标16度至18度，只能达到11度至13度之间及售后冷漠等等问政。由于个体户商家与某些官商联合，至今未得到处理，也由于某些单位越权调解，致使多次调解失败，最终以因社区权利有限，协调未果。个体户商家是一群乌合之众组成，所有人员都是临时聘用的，根本没有什么资质，没有公开的联系电话及售后电话。 用户在寒冷中渡过了三九、四九最冷的天，那个当官的可以体验到在寒冷中生活的居民。社区多次取证，情况属实，只是没有鉴定产品质量问题的权限，更没有责令商家履行承诺义务，只能让用户忍耐，这就是社区的权利。 榆阳区为什么不将问题批转到市场监管部门及消费者协会呢？而是转到社区呢？只有榆阳区自己知道。马上过春节了，用户还会在寒冷中过大年吗？ 协调未果是什么意思，是处理了问题，还是没有处理。社区调解时，商家派了代表一名，亲自打开电暖器，让用户不要关机，一会他会再装一台电暖器试试，到了下午也没有见到商家代表，售后关了电暖器。社区调解人员在场，之后回复：因社区权利有限，协调未果。 个体户商家真的在榆林市没有一单位来监督吗？


官方回复


回复时间:2021/1/22 11:08:33 回复部门:榆林发布


此问题已经移交给榆阳区处理，待跟进。

官方回复


回复时间:2021/2/4 15:34:55 回复部门:榆阳区


尊敬的网友，您好！您所提交的问题已收悉。现将情况回复如下： 接到交办单后，榆阳区市场监督管理局综合执法大队执法人员随即前往榆林市榆阳区上郡路进行现场检查。检查时，该公司负责人提供了情况说明、撤诉协议。随后我执法人员电话联系了投诉人，投诉人表示已经解决。 感谢您对百姓问政的支持与关注！如您对咨询的问题仍不清楚，请拨打电话0912-6663574。同时在办理后，敬请您及时对我们的答复进行满意度评价，您的评价是衡量我们工作的最好标准！如您对此次回复不满意，请在评价后向问政编辑室反映，电话0912-3230746。榆阳区市场监督管理局