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中国移动10086客服人员私自将本人套餐更改为398/月，无人处理，维权无路！
2022年9月2日我发现我使用的中国移动手机卡（187XXXX2695）停机，经拨打10086人工服务后发现本人使用的158元月套餐被更换为398元月套餐，月初扣费后导致欠费停机。对于更换套餐一事本人毫不知情，也未进行过任何10086的验证码、短信等操作。10086客服坚称更改套餐系我自己所为，经本人调取通话、短些记录，10086客服又开始谎称系统故障所致，本人再次否定后，10086客服又称系实习工作人员输错号码所致，他们会解聘此人，此说法再次被本人否定，因为不管哪种说法不经本人手机操作验证是不可能更改成功的。在本人反复追问下，10086人工服务工作人员承认，8月6日曾有人使用自己的手机卡拨打10086要求更换我的月套餐，10086人员违规操作成功更改了我的手机套餐。本人无法理解在本人不知情未提供任何个人信息的情况下，话费套餐咋能被修改？ 对此本人认为其他用户通过10086更换我的手机卡套餐系恶意行为，对本人构成侵权，并可能存在隐私泄露等安全隐患。本人手机套餐为何不经本人同意就能随意改动,可能存在违法行为。本人连续数月多次向10086客服、榆林市中国移动分公司反应问题，一直被扯皮、推诿，10086客服给出的解决方案就是变更回原来套餐，对于本人提出10086客服人员违规、侵权行为一概不予理睬。本人拨打了无数次10086客服电话，每次均告诉他们是一线接线员无法处理，让等待上报后回复，但均不了了之，至今也没有解决处理。3月30日本人手机被停机，欠费2100多元，本人多次拨打10086客服、陕西移动总经理均无人处理此事，停机对本人生活造成严重影响。被迫无奈之下，4月1日本人缴纳了2100元欠款才开机。到目前为止，无论本人怎样反映问题，10086客服人员均不予理睬，本人维权无路，实在没办法了，特此反映，维护本人合法权益，相关违法人员受到法律的制裁。
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