8月11日12点左右我在由金华到上海的高铁上通过东方航空官微订购了一张由上海虹桥飞往西安咸阳机场的机票，到14点前因为有急事要去往河南郑州，遂又通过东航官微退票（接受东航的退票规则）。到上海后3日内没有去往郑州的火车票，我又通过东航官微订购了8月12日7:35由虹桥机场飞往郑州的航班。8月12日，我在乘机前在东航柜台询问是否可以一并打印当日行程单和退票的收据，据工作人员讲退票不能在柜台打印只能通过95530来办理或者看官微的处理。退票后我在8月15日又搭乘mu5678由西安前往杭州。8月16日我在没有8月11日收到退款且在东航官微又无法查询到8月11日机票退票详情的情况下，无奈（期间没有收到东航官微的任何信息通知或者提示，也没有接收到东航任何电话、短信通知我的退票申请被退回--这是后来我才知道的）通过95530查询退票状况，拨通后我主动告知客服98737我的航班日期，航班号、姓名，身份证号码，该服务人员又一次要验证我的退票信息！！！可笑不可笑！退票我接受你的扣费，也主动告知你需要核实的相关信息，你这98737是来搞笑的吧！驳回我的退票申请妳官微不提示，客服电话不通知，短信不提示，是我的错吗?遂明确告知98737我会投诉该人！再次95530后711074，719004两位工作人员依然是一副高高在上爱搭不理的样子，既不告知我如何解决退票问题，也不告知我的退款和收据如何拿到！
当日我通过12326投诉并要求1，全额退票2、对东航的服务态度投诉！
8月16日95530的991525工作人员回复我，1全额不可能2、会对工作人员做出处理3、对于退票问题如何处理已经在让技术人员处理，后续会联系我。时止今日。8月22日，我一没接到东航有关我退票如何处理的后续，二没有收到退款，三也没收到东航的退票收据。
我投诉到12326的投诉东航依然是一付高高在上的大爷，退票我接受你的扣费要求，即就是你扣完了给我一片废纸要求不过分吧？其二，你驳回我的退票申请是你的权利，但请你搞清楚，你同样有告知客户（包括但不限于微信、电话、短信）的义务，我打电话投诉了你依然如此，真不知道你这是凭着你是国家的亲儿子就可以为所欲为，钱收了不能退我还把你没办法是吧！！！请问你他妈的东方航空好要不要脸？你他妈的客服就是这样来服务客户的吗？
东航这样做，民航局是管不下还是不敢管? [ 此帖被开心8177592在2023-08-22 14:39重新编辑 ]
