花17520元办了健身卡，三个月后健身房通知“装修”彻底关门，北京总部回复称已联系不到西安门店负责人，需等设备出售后才能退款。
去年七夕节（2020年8月25日）前后，杨女士和其丈夫杨先生在西安市高新大都荟的能量注入EMS黑科技健身房办了会员卡，花费17520元，因为七夕节做活动，会员卡可以双人使用，有效期一年，共有64节课。
杨女士介绍说，这家健身房是一对一的私教课，宣传时称，健身时会在身上佩戴一种仪器，20分钟的运动效果相当于两个小时的普通运动，她老公体验后感觉效果还不错，再加上健身房离家近，于是就办了会员卡。
之后，杨先生去上过10多节私教课，去年11月他外出旅游回西安后准备约私教课时被告知，健身房因装修暂停营业，大概一个月后重新开业。
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但没多久，杨女士的朋友经过健身房时发现门店并没有装修动静，感觉像是被拆了。“我们联系店员后才知道门店搬地方了，需要再等等。”杨女士说，去年12月下旬，健身房工作人员又称，门店被另一家健身房收购了，所以无法如期开业，让会员们再等一等。
直到今年1月，健身房依旧没有重新开业，而且杨女士再也联系不上健身房的相关人员，这时，杨女士才感觉健身房可能彻底关门了。
前段时间，杨女士在网上找了北京总部的联系方式，投诉后，能量注入EMS黑科技健身北京客服人员添加了杨女士的微信，并称他们也联系不到西安门店的负责人。
1月22日下午，记者在大众点评上查询到，能量注入EMS黑科技健身大都荟店已关门，也无任何联系方式。
1月22日下午，华商报记者看到，1月22日上午客服给杨女士的回复称，由于疫情影响加上房东不免租金，西安门店不得以闭店，从上个月底总部也联系不上西安门店的负责人，现在西安门店所有的退费都对接到总部，目前他们正在积极出售设备，设备出售后第一时间给会员们退款。
北京总部查询后回复，杨女士的会员卡还剩48节课，费用约为13000元。
对于客服的答复，杨女士觉得很无奈。“客服始终没有回复多久能退款，只让我们耐心等待，而且客服还说，如果着急退款，可以走法律程序维权，维权后可以直接对接老板。”杨女士说，她感觉客服的答复很敷衍，也担心始终等不到退款。
对此，北京客服称，因为北京疫情严重，客服只能线上处理退款事宜，希望会员能理解。
华商报记者 田睿
