张先生今年51岁，咸阳人，是一名公务员。2020年10月，他在西安市西三环附近的陕西盛威汽车销售公司荣威4S店购买了一辆荣威RX5，优惠完的价格是10.8万元。张先生说，当时店里贴着海报，写着“置换补贴6000元”，意思是把旧车卖给这家店，可以领6000元置换补贴。销售经理舒某还介绍说，如果是公务员的话，另外还有4000元的补贴，这样一算，一共能领1万元补贴。
觉得还不错，张先生在这家店购车，并参与了活动。当月就按照店方的要求提供了相关资料，销售说审核后，11月补贴就能到账，“到了11月，补贴并没有到账，我问销售，说正在审核，让继续等，从那开始，我就陷入了无尽的等待之中，基本上每个月都会问一次，答案都是，还在审核，你再等等。”
7月6日下午6时许，厂方客服回复说，非常抱歉，你的补贴过期了，没有了。”这操作就让张先生很生气，他们一直拖着没有办理，后来，直接说补贴过期了，这不是在欺骗消费者吗?
7月8日中午12时许，华商报直播帮现场直播，帮助张先生维权，面对直播镜头，该店销售经理舒某说，张先生的确提交了材料，但厂家的审核一直在进行，4S店也多次进行了督促。上海汽车集团乘用车分公司的客服人员说，马上给4S店的销售经理打电话，看如何处置此事。大约10分钟后，该店销售经理舒某说，9日或者10日再次提交张先生的相关材料，然后通过特殊渠道完成补贴的审批，力争在一个月内解决此事。
华商报记者：卿荣波 实习记者：姚冰玖 剪辑：王正珩 实习剪辑：姚宁超
