“西安北站启动旅客列车大面积晚点I级应急响应，请各班休班人员立即返回工作岗位”7月20日11时10分，忙了一夜的魏祎晨刚下夜班马上就要到家时，手机响起电话提醒。作为客运一班领班的魏祎晨立即调转车头往西安北站方向驶去。
7月20日，郑州出现持续性强降雨天气，降水量超历史记录。受此影响，西安北站经过郑州方向的高铁旅客列车全部停运，影响旅客数万人。
12时20分，顾不上吃饭的魏祎晨，拿上他的对讲机和扩音喇叭，查看完分管区域后，快步往15B检票口方向走去，没走两步，他便被候车室的旅客围住了。
“G98次晚点到几点?”“G656次现在是啥情况?我们今天能走不?”面对旅客不断地追问，他耐心的回答着每一个问询。从客运值班室走到15B检票口，短短200多米的距离，他竟走了足足30分钟。
到15B检票口后，他举起手中的扩音喇叭大声说道：“受郑州持续暴雨影响，西安北开往北京方向列车停运，大家如果是在手机APP上买票的并且没有取票的，可以在APP上直接办理退票。”
17时09分，依旧坚守在检票口引导的魏祎晨收到了应急餐备餐通知。“因列车晚点，G2217次安排400份应急餐。”“收到G2217。”“请速为G2217次备400份应急餐，列车预计到站时间为17时27分。”
时间紧、任务重，魏祎晨第一时间通知陕铁客服做好紧急备餐。17时25分，装满牛奶、饼干、面包等应急餐的推车在站台上静静的等待着G2217次的抵达。
“G2217次站停时间5分钟，王鑫、李恒速来22站台，协助上餐。”17时27分，G2217次准时抵达西安北站，客运值班员魏祎晨、站台值班员王鑫、客运员李恒与陕铁客服送餐人员、G2217次列车员的配合下，2分钟的时间，将400份应急餐送上了G2217次列车。
19时30分，忙了一下午的他刚坐到客运值班室准备吃晚饭时，听到对讲机里传来罗小祥的声音，“魏领班，一名2岁左右的小男孩走丢了，目前服务台没有接到旅客有孩子走丢问题。”
原来，客运一班客运员罗小翔在西安北站服务台区域回答旅客问询时，一名热心旅客将正在哭闹的孩子送到了他的手中，接到孩子后，立即将这个问题上报给了领班。
当魏祎晨赶到服务台时，看着哭闹不止的孩子，没有一点带孩子经验的两人大眼瞪小眼，不知如何下手的俩人，一个扮起鬼脸，一个拿出刚刚买回来的棒棒糖，生涩的逗乐方法居然让这个不满三岁的小男孩露出了笑脸。
“领班，我想带着孩子在候车室转转，去找一下他的家人”“那也行，你带着孩子去找父母，我现在继续用广播通知找人”。20时02分，看着候车室里旅客越来越少，依旧无人前来认领孩子，罗小祥向领班提出带着孩子去寻找家人的想法。
随即，两人分头行动，罗小翔抱起正在哭闹的小男孩，一边哄着孩子说带他去找爸爸妈妈，一边四处张望有没有寻找孩子旅客。半个小时候后，寻找无果的罗小翔和王雨晨带着孩子返回了服务台。
21时30分，“志成、志成”三名旅客呼喊着一个名字从服务台走过，服务组组长王丹叫住了三名旅客，经询问核实后，三人分别是孩子的妈妈、小姨和姥姥。看着抱在一起哭的一家人，魏祎晨、罗小翔、王丹、王雨晨也放下了心中的石头。
22时整，当零星的几名旅客走出西安北站候车室时，魏祎晨通知客运各岗位职工着手关站工作。忙了一天，魏祎晨拿出手机看了一眼微信，一天的时间，他走了4万多步。
华商报记者 毛蜜娜 通讯员 曹琳琳 尤艇
