刘女士求助：
自己在英孚教育西安高新校区还有３万元的课程没有上，工作人员让转到线上课程。刘女士不接受，希望能退费。
记者帮忙：
4月7日，华商全媒体记者联系到刘女士。刘女士说，她是此前在北京报的英孚教育的成人英语，一共4个级别的课程共计4万余元，后来回到西安就转到了高新校区。由于疫情影响，目前只上了一个级别的课程，还有三个级别的课程没有上。4月5日，英孚教育的工作人员联系她，称校区要关店，课程全部转为线上，而且越早转折合的课程越多。刘女士担心关店后找不到人，如果线上跑路就更难维权了，提出退费要求，但是工作人员称退费不可能，只能转线上。
4月7日下午，记者联系了英孚教育西安高新校区的工作人员，工作人员称需要公司公关负责人进行回复。随后，英孚教育总部公关负责人陈女士回复称，公司正在进行业务转型，所有课程全部转为线上，门店会关闭，只保留线下活动俱乐部。目前正在集中处理转线上业务，截至4月6日已有70%的学员成功转为线上课。谈及为何转型，陈女士称，这几年疫情影响，线下课程时常被打断，复课手续也比较繁琐，对课程学习造成较大影响。经过调研，大部分学员愿意接受线上课程。
对于刘女士提出的退费问题，陈女士表示，如果有学员实在不愿接受线上课，也可以进行退费处理，公司将在4月底开始安排退费事宜。
处理结果：
记者将英孚教育的回复结果告知刘女士，刘女士表示非常感谢，“这真是一个好消息。”刘女士说，她将就退费方案进一步和英孚教育西安高新校区进行协商。
华商报记者 赵瑞利
编辑：方正
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