在九朝装饰买家具做家装 说好的“无条件退款”成了“难退款”

　　在九朝装饰签协议买家具做家装，约定好有任何不满意无条件退款。韩先生要退1万元订金，九朝装饰业务员称：“退订金可以，但协议外传造成的损失要赔偿我们。”

　　补充条款说有任何不满意 可无条件退款

　　3月20日，西安市民韩先生接到了一个陌生电话，西安九朝装饰工程有限公司业务员打来的，说当天有活动，购买10000元的慕斯床品、欧派定制家具有优惠，“也不知道他们从哪拿到我的电话，我当时才买了房子，但还没交房，到现在也没收房呢。”韩先生当天去看了一下，看完觉得慕斯床品太贵，就走了。晚上销售员魏某多次给他打电话，说这次优惠力度大，“说他们团队还差我这个单子才能完成任务，并说交10000元订金，可以砸个金蛋，他知道还有一台空调没砸出来，他可以给我。”

　　经不住业务员劝说，3月21日，韩先生来到位于西安市南二环的西安九朝装饰工程有限公司，签了一份“双星闪耀 品质装家”3·15促销协议。协议约定家具满1万元，欧派定制699元/㎡（22㎡以内）。定制家装，套餐内容保价至2022年12月31日，韩先生缴纳1万元，协议活动生效，因本次活动需要向厂家提前报备并进行爆款预订，故本订金不再退还，不能充抵成家具以外的其他产品项。

　　签合同时，韩先生因没有做过价格比较，双方于是在协议上添加补充条款，后期韩先生有任何不满意，无条件退款。

　　随后想来想去，“慕斯家具一万元只能买一个床，还是太贵了，而且这等于是一个捆绑销售。”5月28日韩先生提出退费，“他们经理明确表示不能退，业务员让我把订单转手出去，6月初我发到业主群里，也没有人愿意接手。我的房子也没有量尺寸，没有实际产生服务，我也没拿他们的东西，不能退费明显不合理。”韩先生说，他已向市场监管部门反映。

　　业务员：订金可以退，但要赔偿客诉损失

　　7月6日下午，华商报记者和韩先生来到西安九朝装饰工程有限公司，负责跟韩先生签单的业务员魏某说，之前给出了韩先生两种解决方案，一种是以最低价选一万元的家具，低于市场价；另一种是可以把一万全退了。“后来再打电话，韩先生说再考虑一下。不能退是我们经理从公司制度说的，但单子是我和韩先生签的，我全程没说过不能退，如果他要退，会给他想办法的。”魏某说，当时部门缺单，为了促成韩先生这单，他凌晨1时去韩先生公司敲定的订单，承诺后期有不满意可退款，并将价值3000多元的空调也赠送给了韩先生，“这空调是我们部门的利润，不是公司的活动，每平方米699元的家装价格也是部门补贴后的价格，公司的活动价是899元。”

　　魏某说，按正常流程，如果退款是7个工作日退款到账，但之前韩先生说考虑，所以没走流程。在这期间，韩先生还向市场监管部门投诉，投诉单已转到公司，让他很不解。同时，韩先生转让订单时，把协议发到了业主群里，“这么低的价格导致其他客户不满，我们现在有20多单客诉，也有损失。如果韩先生要退款，可以退，我们也要追究损失。”他说，会向经理汇报，看后续具体怎么处理。

　　华商报记者 佘欣/文 邓小卫/图

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