8月2日，陕西省市场监管局发布2022年上半年消费维权报告，报告显示，陕西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心(以下简称12315中心)上半年受理各类投诉举报咨询共计363802件，已办复359120件，办复率98.71%，为消费者挽回经济损失4463.03万元。
烟、酒和饮料投诉量比去年增91.37%
12315中心上半年共受理各类问题363802件，其中投诉108287件、举报36284件、咨询219231件。受理的投诉分为商品类投诉58089件、服务类投诉50198件。
商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的44.03%。此外，烟、酒和饮料投诉量由去年同期的第8位升至第5位，首饰投诉量取代计算机产品投诉量，排位进入前10位。
图1 2022年上半年全省商品类投诉量情况
一般食品投诉位居第一，占比28.83%。投诉集中在肉及肉制品类方面，反映的主要问题为：一是购买的肉制品已过期、变质或有异物;二是肉制品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准;三是网购肉制品与商家宣传不符。
服装鞋帽投诉位列第二，占比8.16%。投诉集中在鞋类方面，反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务;二是购买的鞋为假冒产品;三是商家宣传与实际不符。
交通工具投诉位列第三，占比7.04%。投诉集中在汽车及汽车零部件类方面，反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务;二是商家未按约定时间交付汽车;三是商家不退还押金、订金。
与2021年上半年相比，仅房屋投诉量下降，其余商品类投诉量均有所增长。其中，烟、酒和饮料投诉量增长较大，增幅为91.37%，其投诉集中在非酒精饮料类方面，反映的主要问题为：一是购买的饮料已过期、变质或有异物;二是结算金额与标价不符;三是商家服务态度差。
教育培训服务投诉由去年第5位升至第3位
服务类投诉位居前三位的分别是：销售服务、餐饮服务、教育培训服务，合计占服务类投诉总量的36.90%。其中，教育培训服务由去年同期的第5位升至第3位，其余排位基本一致。
图2 2022年上半年全省服务类投诉量情况
销售服务投诉位居第一，占比17.50%。投诉集中在预售服务类方面，反映的主要问题为：一是商家关门停业，退费难;二是商家宣传与实际不符;三是团购的优惠券，会员卡、充值卡无法正常使用。
餐饮服务投诉位列第二，占比10.27%。投诉集中在餐馆服务类方面，反映的主要问题为：一是餐品变质或有异物;二是商家宣传与实际不符;三是商家服务态度差。
教育培训服务投诉位列第三，占比9.13%。投诉集中在技能培训服务类方面，反映的主要问题为：一是培训机构关门停业，退课、退费难;二是拒不履行合同或承诺;三是宣传与实际不符。
与2021年上半年相比，仅销售服务投诉量下降，其余服务类投诉量均有所增长。
广告违法行为举报最多 多是食品、医美领域
2022年上半年，12315中心共受理举报36284件。位居前五位的分别是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、食品安全违法行为，合计占举报总量的79.99%。其中，价格违法行为举报量由去年同期的第6位升至第4位，违反登记管理行为举报量由去年同期的第4位降至第7位。
此外，商标违法行为举报量取代合同行政违法行为举报量，排位进入前10位。其余排位基本一致。
图3 2022年上半年全省举报量情况
广告违法行为举报位居第一，占比37.32%。反映的主要问题为：商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传，误导消费者，尤其在一般食品、医疗美容等领域较为明显。
侵害消费者权益行为举报位列第二，占比13.27%。反映的主要问题为：一是商家利用网络平台虚假宣传，诱导消费者;二是食品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准;三是商家未按承诺时间发货。
其他市场监管领域违法行为举报位列第三，占比10.86%。反映的主要问题为：商家无照或超范围经营、虚假宣传等。
与2021年上半年相比，仅违反登记管理行为举报量下降，其余举报量均有所增长。其中，价格违法行为举报量增长较大，增幅为167.66%。反映的主要问题为：商家未明码标价、随意涨价、结算金额与标价不符等。
华商报记者 李婧 实习记者 常彭朵
