华商网讯（记者 王欢 钟梦哲）近日，韩同学向《群众呼声》反映自己之前在MOMOPARK商场5号楼一家美妆店充值4500元，后期想退费时，却被商家以各种理由拒绝，韩同学认为自己的消费者权益受到了侵害。
7月7日，记者见到了韩同学。她告诉记者今年4月，她在网上团购了这家店的化妆券。消费过后觉得化妆老师技术不错，韩同学先后在店里办理了价值500元、3000元、1000元的储值卡。“当时店里有个活动，储值3000块钱消费打7折，我感觉挺划算的就办了，但是后面发现，我的消费一直是打8.5折。”
发现自己并没有享受到原先承诺的折扣，加之心仪的化妆师也告知她即将离职，韩同学便想退卡，本以为很快就能处理的事，双方却僵持不下。
“老板说她们办卡的规则就是不退，我觉得太离谱了。这是我自己的钱，为什么充进去不能退，她让我去法院告她。”韩同学觉得要求退费是自己作为消费者应有的权益，不应该被店家拒绝。
“不是不退，我当时也是气坏了，她上来就说我是法盲，说我不懂法。如果大家办完卡都说要退，我这生意还咋做。再说了退钱的话，办卡时候享受的优惠和赠送我肯定是要扣除的。”店铺老板也觉得自己很委屈，她认为，韩同学来退款时候说的话让自己不能接受，压着不退款也是一时赌气。
关于韩同学储值3000元却未能享受承诺的7折优惠，老板解释道，因为最早办理500元的储值卡时标注了8.5折的优惠，后期店员忘记更改了。
随后，双方在记者的协调下解开了误会，对已消费款项做了梳理，将办卡赠送的项目进行了折算，最终店家退还韩同学2702元。
针对此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为： 根据《民法典》第一百五十三条规定，顾客在店方办理会员卡，双方建立了消费服务合同关系，只要双方交易不违背法律、行政法规强制性规定或公序良俗，就是合法有效的。双方应当履行各自义务，顾客不得随意要求退卡。只有店方的服务未达到要求或服务不符合双方的约定时，顾客才可要求解约、退卡。
赵良善建议，消费者遇到储值概不退费的情况时，应尽量与店家协商解决。如协商不成，顾客可选择向当地消费者协会、市场监督管局反映，由当地消费者协会、市场监督管局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法公正裁判。
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