西安一市民8元移动话费套餐变成68元 是谁悄悄升级了套餐？

　　为了1000元的移动话费退费，西安市民曹先生跑前跑后许多天，还是没有结果。

　　11月9日，曹先生告诉华商报记者，自己有一个“187”开头的移动号码，用了十来年了，但因为很少打电话，一直是每月8元的套餐。大约从2021年开始，手机费突然多了不少，常常要交七八十元，以为是话费或者流量超标了，也没太在意，就是欠费了就交。直到今年10月份，路边碰到移动的宣传摊，现场工作人员给查了一下，告知他的每月套餐是68元。

　　“谁给我升级的，什么时候升的，这究竟是咋回事，谁该为此负责?”曹先生一头雾水，他向中国移动客服10086反映后，有工作人员(后来得知是代理商)索要他的身份证等信息说进行核查，后来告诉他可以退话费1000元。

　　“这两年我交的钱可不止1000元。”曹先生说，虽然对金额不大满意，但他觉得这样处理也行，总还是个说法，11月1日还一再和10086客服人员确认了这个退费结果。

　　在曹先生提供的录音中，确实有一位女性客服说，1000元会打到曹先生的手机话费中，需要5—7个工作日，录音中曹先生反复确认了这个结果，而且要了客服人员的工号。

　　这些天过去了，却没收到退费。11月9日上午，曹先生来到长缨路的移动营业厅反映此事，工作人员表示会上报领导并与热线客服沟通。9日下午，曹先生告诉记者，营业厅给他回复说经过与客服热线了解并没有这一退费情况，他再与代理商联系，对方说只是核查资料并未承诺退费，随即挂掉了电话。

　　如此变化令曹先生始料未及，一头雾水，究竟是谁悄悄升级了他的套餐，之后又不给退费了呢?华商报记者拨打中国移动10086客服热线反映此事，客服人员称的确接到了相关反映，客户表示有热线工作人员承诺退费的录音，随后将进行录音等信息核实并尽快给出处理结果。

　　华商报记者 李琳

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编辑：方正