暖气没来？来了不热？西安9家供热企业负责人解答疑问

　　西安9家供热企业负责人做客华商全媒体直播间

　　11月15日上午10时-12时，2023-2024年度供暖季首日，西安市9家供热企业负责人做客华商全媒体直播间，回答市民及网友的供暖问题。

　　2023-2024年度供暖季，西安市集中供热面积3.6亿平方米，集中供热企业84家。其中，西安市热力集团服务的供热面积超过1亿平方米，西安市的集中供热面积仍在逐年增长中。本次活动邀请到西安市城管局燃气供热服务中心供热科科长孙嘉庆，西安市热力集团有限责任公司客户服务中心负责人王超，西安热电阳光热力有限公司执行董事王萍，西安西联供热有限公司党支部书记刘思隆，西安曲江新区圣元热力有限公司客服经理舒艳洁，西安山高嘉晟热力有限责任公司客服部副经理郭雨婷，西安东郊能源有限责任公司供热主管王喜成，西安热电供热有限公司行政副总张卫民、运行副总杜永娟，西安高新区热力有限公司客服主管吕严浩，秦华热力集团副总方园等11位嘉宾。

　　嘉宾现场接听直播间热线029—88428807解答供暖政策，回答市民及网友提问。2个小时直播活动期间，华商报直播间热线及新闻热线029-88880000共收到200条供暖问题反映线索。另外，多路记者直奔小区，现场采访市民供暖中遇到的问题。活动全程通过“华商报社”视频号、抖音号进行直播。

　　供暖·热线问题

　　暖气井阀门锁着

　　今年用暖要补交去年全额费用？

　　普天小区居民：自家租住在西安市新城区韩森寨街道普天小区，之前不懂也不知道不用热要办理空置。今年去交暖气费，热力公司表示必须交清去年全额暖气费后再交今年暖气费。“去年没有用热，暖气井里的阀门都是锁着的。”该居民表示，如果是去年忘记申请空置，一直供暖收取全额可以理解，但实际上是暖气井阀门被锁，自家根本没有用上暖气。

　　西安市热力集团王超：不用热的住户需提前15天申请空置，也就是当年10月31日前向热力公司申请空置，如不申请将按照用热户对待。普天小区为老小区，如果小区供暖方式为串联则无法空置，如果是并联用户则可申请空置。

　　王超表示，如果确如用户所说的，去年没有使用暖气，且暖气阀门被锁，其可提供相关证明，前往为小区供暖的幸福林带供热公司线下网点，经确认后可为其办理空置手续，补交去年基础热费，并交纳今年暖气费后继续用热。

　　去年不热

　　今年暖气怎么还不热？

　　保利天悦四期业主：“去年就不热，家里只有15℃。”2号楼一业主表示，摸着入户管道有一点热，但回水管完全是冰的，家里的温度最高时18℃，晚上就降到14℃。联系供暖管家，服务态度很好，但是清洗完过滤网、排气后，供暖效果还是不佳。

　　高新热力吕严浩：保利天悦四期是高新热力直管供暖小区，去年是首年供暖，小区入住率较低对供暖效果会有影响，随着入住率增加，供暖效果也会有所好转。新建楼盘初期运行时管道中杂质较多，容易形成堵塞，需及时清洗过滤网。

　　吕严浩表示，15日中午前，工作人员会集中在小区换热站排查，目前监测到换热站进水温度42℃，回水温度38℃，参数数据正常。按照排查顺序，排查完换热站后，会再到各楼栋间，最后入户排查。业主有问题也可直接反映给驻小区服务人员，最迟16日中午之前，会对已登记业主逐个入户排查。随着小区二次网运行稳定，后期还会继续升温。

　　家里暖气有问题

　　物业、热力公司都没管

　　金辉世界城云著二期业主罗女士：前两天暖气就已开始预热，暖气费早交了，目前家里只有14℃。她给物业反映问题，物业让找热力公司，打热力公司热线又说先让物业排查。

　　西安热电供热杜永娟：金辉世界城云著属于物业代收暖气费小区，小区内部入户排查等供热服务在物业处，属于小区内部调节的问题是由物业安排工作人员进行，他们也会联系物业进行核实。

　　对于业主反映的已对家中供热管路排查放气仍然不热的，会登记记录，随后由专业人员进入小区，对物业指导，做好小区供暖。

　　刚供暖就爆管停暖

　　去年也曾停暖五天

　　中国铁建花语城业主：小区2021年交付，上一个供暖季，因为爆管停暖5天，至今未见退费。今年该供暖了，到现在家里没有暖气，听说又发生爆管。

　　西安东郊能源王喜成：中国铁建花语城是东郊能源直管供暖小区，小区供暖分为两期接入，去年接入第一期今年又增加一期。供暖中发现小区供暖管道施工质量不佳，出现爆管的是今年新接的管道，前期冷水试水中没有发现问题，目前正在检修，预计24小时内恢复供暖。

　　去年停暖没有退费的问题，需要随后了解具体停暖时段，如果确实是因为热源没有送到小区造成停暖，会全额退；若热源送至小区，户内温度不达标需退费，则要根据测温单，依据相关规定进行。

　　14日下午管子还有温度

　　晚上就凉了

　　蔚蓝花城七色镇业主：小区是西联供热直管供热小区，最近几年整个小区不热，爆管、锅炉故障频出。室内温度经常只有15℃左右，测过很多次都不达标。业主要求对去年暖气不热退费。今年供暖，14日下午管子还有温度，晚上就凉了。

　　西联热力刘思隆：给小区供暖的大兴供热站两台锅炉已点火，就目前锅炉运行情况看，出水温度、各项参数均正常。热力公司在蔚蓝花城共派驻三组人员，一组在中心换热站排查，两组在小区内排查。换热站进水温度将近40℃，目前整个管网在排气中，小区供热管网老旧，气堵情况严重，解决后整个小区供暖循环畅通后，整体情况会好转。

　　供暖退费一般会在供暖结束后，每年8月30日前完成，如果没有退费，业主需保留好测温单，随后用户管家会上门核对，并退费。

　　管道爆管了

　　家里暖气没有温度

　　昆明花园9号楼业主：家里暖气没有温度，14日晚上11点多，楼管告知爆管了。15日早上，家里只有部分暖气是热的，客厅和卧室没有温度。该业主表示，去年冬天在家坐月子，温度低还需要开空调，物业管家把暖气管道清洗后仍没解决问题。

　　阳光热力王萍：昆明花园小区的供热管网去年已接入昆明路主管道，从热源看，目前小区供水温度、各项参数正常。居民反映的出现管道爆管影响供暖质量，情况是否属实会随后落实情况。业主家里确实不热也会安排人员上门查看，点对点查看情况。

　　恒大城小区供暖问题

　　常年未解决

　　恒大城小区业主：入住十年，小区暖气质量一直不佳，业主年年喊冷，收效不大。今年供暖，前几天发生爆管，到现在家里的进水温度都不热，热力管家上门也只能是排水放气，仍不解决问题。目前小区是热力公司直管供热，希望解决常年存在的问题。

　　阳光热力王萍：恒大城小区是阳光热力直管小区，也是热力公司重点关注小区。为解决小区居民反映的问题，供暖季前，已对小区换热站做了技术判断，对换热站设施改造升级。在10月份就完成了水压实验，11月11日正式带热循环。小区管道设施使用多年还都是地埋管道，热循环中发现补水异常，排查中发现三个漏点，目前都已处理。改造升级后管道设施运行参数，都应该比去年有改善。

　　所在楼栋是供暖末端

　　不知如何改善？

　　鑫苑大都汇1号楼业主：小区供暖费由物业代收，今年到现在还没供暖。物业说要把供暖交给热力公司，但热力公司不收。最近几年总不能按时供暖，前年因为热力公司新建锅炉，有半个月没供暖，去年有一周也没供暖，今年盼望按时供暖就行。该业主表示，自己所在1号楼是全小区供暖质量最不好的楼栋，物业表示1号楼是供暖末端，不知如何改善。

　　西联热力刘思隆：鑫苑大都汇小区一直是物业代管用户，目前为止没有收到物业提交的直管申请。小区供热的热源为大兴供热站，热源参数正常，目前看到小区换热站供水温度65.2℃，回水温度26.3℃。从回水温度等参数看，存在换热站换热效率比较低，供热设施没保温的情况，这些都可造成小区内部供暖不佳。

　　刘思隆说，一次网热源正常的情况，小区内部循环需要物业完成。对于出现的问题，热力公司可派专业人员上门指导物业人员调试供热设备，对设施设备改造提出建议。对于小区内个别楼栋比其他楼栋供暖差，需要对小区内部循环进行专业调整。 华商报记者 赵彬

　　供暖·热点问题

　　在直播中，不少市民通过华商报新闻热线、直播留言等途径反映了与供暖有关的问题，针对提到的暖气片受热不均、供暖温度达标标准、退费等共性问题，参加活动的嘉宾进行了回答。

　　家中暖气片有的热有的凉

　　是典型的气堵现象

　　关于家里暖气片有的热、有的不热的情况，西联热力刘思隆解释，其实暖气片只要有温度就说明供暖是没有问题的，用户家反映出来的暖气片左边热右边不热、卧室比卫生间热的情况，主要是因为典型的气堵现象。

　　“热力公司前期在注水循环时，用的是冷水，等正式供暖时变成热水，就会产生气体，造成暖气片受热不均，形成气堵。”刘思隆说，如果出现这种情况，用户需给家里的暖气管放水，可以联系物业管家或热力公司人员入户放水排气。

　　直管用户和非直管用户有啥区别

　　有市民反映称，小区供暖不热向物业反映，物业让联系热力公司，热力公司又让问物业，那么供暖问题到底是物业负责还是热力公司负责？

　　西安市燃热服务中心供热科科长孙嘉庆解释，西安市集中供热分为热力公司直管和非直管两个类型，热力公司直管小区是指暖气费由热力公司全额收取，有关供暖的任何问题均可联系热力公司处理，物业不负责供暖事宜。非直管小区是指小区物业代收暖气费。集中供热的暖气费5.8元/平方米·月，其中5.3元是热力公司收取的热费，0.5元为物业收取，用于小区内部供热设备的维护管理等，比如换热站设备的管理维护、管道维护等，小区内部管网由物业负责维护维修，热力公司会提供技术上的指导帮助。

　　室内最低温标准、退费细则等投诉较多

　　不少网友表示，供暖后家里的温度只能达到最低标准18℃，体感温度很低。网友认为这种踩着“合格线”的做法很不合理，供了暖实际家里并不暖和，希望能更人性化供暖。

　　孙嘉庆解释，关于最低温度标准的问题，确实是用户反映最普遍的问题。通过12345等渠道投诉反映，关于供暖的投诉大部分都是反映家里温度18℃，但体感温度很低，还是觉得冷。“根据相关规定，大多数北方城市供热的室温标准都是不低于18℃，西安也是。”孙嘉庆说，“打个比方，室内温度达到18℃，只能算是合格生，不能算优等生。”

　　除了温度标准问题，温度不达标如何退费也是市民关心的热点问题。孙嘉庆介绍，如果温度不达标申请退费，需根据测温单来核实，这个规定在实际操作中确实有些困难，住户很难每天都让物业或热力公司人员上门测温，所以在实际处理退费问题时，热力公司也会根据情况妥善退费。

　　孙嘉庆说，根据市民投诉和实际调查了解的情况，他们总结了很多共性问题，也向上级部门积极反映并提出改善性建议，希望能细化相关政策，让供暖问题得到更好解决。 华商报记者 田睿 李婧 实习生 夏榕辰

　　供暖·记者调查

　　9个小区住户投诉供暖开始家里还是凉的

　　阳光热力：供暖刚开始，主管、主网、压力存在不稳定情况，正在调整

　　11月15日正式供暖，西安市有9个小区住户反映家里仍是凉的，这些小区均由西安热电阳光热力有限公司供热。热力公司解释，刚开始供暖，主管网、压力都存在不稳定的情况，正在调整中。

　　供热期间家里还得开空调

　　每年都有这种情况

　　3年前，符先生开始在西钞小区租住，2022年起暖气费都是通过西安热电阳光热力有限公司（以下简称“阳光热力”）微信公众号直接交纳。今年10月29日，符先生向阳光热力支付1651.8元的暖气费，11月15日正式供暖开始，截至当天下午4时许，家里仍没感觉到温度。

　　“11月10日左右，热力公司开始在小区试水，当时家里暖气片就有问题，我联系热力公司，他们上门给暖气管放了气，但没过几个小时又不行了。”符先生说，他在小区住了三年，每年供暖期间都会出现暖气不热的情况，交着暖气费还得开空调，“去年我向热力公司申请把家里的暖气停了，我们直接用空调取暖，但热力公司说小区是老小区，都是串联供暖，不能单独取消。没办法今年只能继续交暖气费，结果还是不热。”

　　丰庆路公园大观小区业主李女士反映了同样的问题，小区一直由阳光热力供暖，两三年前由物业代管变成了热力公司直管，每年家里都会有十几天不热。“我们这栋楼是高层，我家在15层，每年都存在因压力、流量不够导致温度不够的情况。之前物业管的时候，换热站24小时都有人值班，投诉后立即会调整压力，家里很快就热了。现在直管后换热站不会一直有人在，每次投诉都要等很久才能解决。”李女士说，去年大年三十家里暖气突然不热了，多方投诉后，热力公司人员到家查看发现是压力的问题，后台调整后很快就热了。“我看到压力调整在热力公司后台就可以操作，都不需要来小区，调压后家里不到5分钟就热起来了，但不知道为什么每次投诉处理都很慢。”

　　李女士说，供暖首日家里暖气片还是凉的，当天上午热力公司去小区换热站进行检查，有业主拍到回水温度仅31℃，压力不到6。

　　多个小区住户反映

　　正式供暖了家里还是冷

　　大寨路融侨城小区业主杨女士反映，小区是阳光热力负责供暖。她家在一楼，单元楼主供热管道在她家门外，紧挨着入户门，每年11月15日开始供暖后，供热管道就会出问题漏水，家门口会被淹，水还会渗入她家和邻居家里。

　　“每年漏水，每年投诉，最后的反馈结果不是哪一层爆管了、就是主管道出问题了，维修后还是会漏水，没有彻底解决问题。”杨女士说，除了漏水问题，家里温度也经常不达标，之前冬天经常还需要开空调取暖，现在开始供暖后，家里还是只有14℃。

　　华商报记者看到，杨女士提供的室内地暖温度表显示，15日下午4时30分许，室内温度为14.4℃。杨女士说，目前家门口的管子还没漏水，“因为漏水、供暖问题，每年冬天我都要到处投诉，在小区住七八年了，现在都想卖房了。”

　　除了西钞小区、公园大观小区、融侨城小区，旭景名园小区、红枫林小区住户反映小区也是阳光热力供热，但11月15日供暖开始后，家里还是不热。

　　张女士是枫林华府小区业主，15日开始供暖后，家中地暖还是冰的，温度只有16℃。“温度不达标的情况已经有三四年了，供暖期间，家里的温度基本维持在16℃-18℃，我们希望热力公司能提高温度，让居民家里能真正热起来。”

　　路女士是南飞鸿天锦小区业主，14日预热时进水管就不热，随后向阳光热力公司反映，工作人员也上门检查并登记，但直到15日正式供暖，家里的暖气依旧不热，进水管还是凉的。“现在家里开着空调，不开空调的话就得穿羽绒服，而且整个小区都是同样的情况。我们希望阳光热力公司赶紧供暖，供暖不达标的话该退费就退费。”

　　阳光热力：刚开始供暖，各方面正在调整

　　大寨路恒大城小区业主杜先生反映，11月15日下午3时许，家里的进水管还是凉的，业主群里有人发消息称阳光热力正在修管道，不知道什么时候才能修好开始供暖。“每年供暖前，不是管道坏了就是其他设备故障，总会晚几天才开始正式供热，暖气费我们都是提前交的，不知道为什么热力公司不能提前做好各项准备工作，每次都要给住户造成损失。”

　　桃园西路西瓷小区2号高层业主郭先生说，截至15日下午4时许，家里暖气片还是凉的，“早上9点半左右，热力公司来检查，查看了滤网，然后发现是主管道里没水，检查完工人就走了，也没说后续怎么处理。”

　　11月15日下午，记者拨打了西安热电阳光热力有限公司热线电话965300，客服人员称，一般出现漏水都会第一时间处理，工人都在各个小区驻扎，这两天因为是刚开始供暖，主管、主网、压力存在不稳定的情况，现在各方面正在不停调整中。随后，热线人员登记了这9个小区的情况，表示会上报后尽快落实。 华商报记者 田睿 实习生 夏榕辰

　　西铁南郊住宅小区3、4号高层暖气片冰凉

　　雁东热力：供热电源故障，正抢修

　　“这么冷的天，家里只有13℃，穿着棉袄还觉得冷。”11月15日，家住西安市友谊路西铁南郊住宅小区3号高层的张先生反映称，供暖首日家里特别冷，希望华商报帮忙呼吁解决。

　　张先生称，西铁南郊住宅小区的供热公司是雁东热力，今年11月13日开始预供热，部分住户家里暖了起来，但是从11月14日下午开始，暖气就逐渐变凉，到了14日晚上，彻底冰凉了，直至15日，暖气都没有来的迹象，小区老年人特别多，在家里冻得受不了。

　　11月15日上午10时，华商报记者来到西铁南郊住宅小区3号高层18楼张先生家里，打开门之后，一点暖意也没有，记者用携带的测温设备测量了张先生家暖气片及客厅的温度，结果显示仅有13℃。随后记者来到该楼25层汪先生家里，因为刚刚开过空调，温度为14℃。汪先生说：“小区3号、4号高层400多户家里目前都是冰凉的，都属于雁东热力公司供热，住户们不停拨打物业及热力公司电话，但没有任何效果，依然解决不了问题。”

　　随后华商报记者联系到雁东热力客服，问及西铁南郊住宅小区3、4号高层不热的原因，工作人员表示，负责给这个小区供热的电源出现故障，所以没有办法供热，目前电力维修人员正在抢修，等修好了就能恢复供热。记者询问什么时候能修好？工作人员表示目前还不好说，已经催促尽快维修了。 华商报记者 毛蜜娜 文/图

　　中海曲江大城·君尚府温度不达标

　　圣元热力：升温需要过程，建议观察一下

　　11月15日，中海曲江大城·君尚府小区多名业主反映，家里暖气不热，温度不达标。15日下午，华商报记者带着温度计来到该小区入户测温，发现确实存在温度不达标的情况，但供暖管道已有温度。对此，物业、热力公司均表示升温需要过程。

　　在37号楼李老太家，客厅开着空调；在卧室，温度计显示17.3℃。不过厨房的暖气管道摸起来有一些温度，“去年暖气就不热，天气好的时候17℃、18℃，天气不好时就16℃。今天还是不热，我刚做了心脏支架手术，不能受冻，只能开空调。为了省电，白天就只开客厅的空调，只在客厅活动。”

　　在18号楼一业主家，客厅实测为16.5℃，厨房暖气管道摸起来也是有一些温度。业主说：“我家有两个孩子，老大6岁，每天早上7点起床上学，我6点半把空调打开，担心孩子着凉。老二1岁3个月，在家穿着厚棉衣，最近很多小孩生病，特别担心孩子们被冻感冒。”

　　在18楼业主全先生家，客厅温度14.9℃，暖气管道摸起来同样有一些温度。全先生说，房子今年首次供暖，“幸亏卧室装了空调，能应急，客厅空调还没买。要是温度一直上不来，我得尽快给客厅装空调了。”

　　华商报记者来到小区物业，客服主管刘先生表示，小区一共41栋楼，是分批交付的，有的楼今年是第三年供暖，有的楼是第二年，有的楼是第一年，业主反映的问题主要集中在后面两种情况的楼里，有的是过滤阀堵塞，正在逐户处理。热源已供到小区，热循环需要一个过程，观察两天后，如果温度还是上不去，物业会联系热力公司解决。

　　负责该小区供热工作的是西安曲江新区圣元热力有限公司，15日，华商报记者从该热力公司了解到，根据小区所需供热面积，热源已送至小区，升温需要过程，建议业主观察一下温度变化。 华商报记者 任婷

　　供暖·天气情况

　　今明两天继续吹风继续冷

　　暖气大显身手的时候到了

　　11月15日陕西以阴天为主，风力较大，陕北局地、陕南大部有雨雪天气。

　　截至15日16时，全省最低气温分布：陕北-4.0℃～0.1℃，关中大部-1.8℃～5.1℃，陕南0.5℃～10.2℃。全省最高气温分布：陕北4.0℃～8.7℃，关中大部3.8℃～13.5℃，陕南8.5℃～15.2℃。西安城区最低气温5.1℃，最高气温12.5℃。

　　预计未来三天陕西晴间多云，16-17日全省大部有明显的吹风天气，暖气大显身手的时候到了。外出注意防风、保暖。11月16日全省晴天间多云。陕北有4-5级偏北风，关中东部、陕南东部有3-4级偏北风，阵风可达6级。17日全省晴天间多云。陕北大部有3-4级偏北风，阵风可达5级。18日全省晴天间多云。

　　西安市气象台11月15日16时发布天气预报：受冷空气南下影响，15日晚上到16日上午西安市仍有吹风、弱降温天气，阵风可达5～6级。后期以晴到多云天气为主。 华商报记者 毛蜜娜 通讯员 郭杨

　　西安三日天气

　　今天 晴间多云 2℃～12℃

　　明天 晴间多云 1℃～15℃

　　后天 晴天 3℃～16℃

编辑：王蜀周秦