三秦都市报、三秦网：公益记者——爱心车厢

专题新闻华商网 2021-11-10 13:27:00

[摘要]出租车、网约车是城市流动的文明窗口，西安市出租汽车管理处爱心车厢是“2018年感动交通十大年度人物”。

出租车、网约车是城市流动的文明窗口，西安市出租汽车管理处爱心车厢是“2018年感动交通十大年度人物”。三秦都市报公益记者公众号志愿队长期开展志愿服务活动，在文明实践、脱贫攻坚、扶危济困、关爱他人、生态环境保护、奖励正能量、推动志愿服务发展等方面贡献突出。为进一步推动“智慧出行”的志愿服务发展、共筑厚德陕西建设做出更大贡献，2019年以来，三秦都市报、西安市出租汽车管理处、嘀嗒出行，三家联合推出的“公益记者——爱心车厢”项目，在三秦都市报的公益记者版上报道爱心车厢的故事，在三秦网和秦闻APP公益记者栏目上、公益记者微信公众号上、公益记者小程序上等发布爱心车厢的暖心故事，获得了社会各界一致好评，为推动西安市志愿服务发展、弘扬社会正能量做出了突出贡献，“公益记者——爱心车厢”获评2020年度西安市优秀网络作品奖。

通过文、图、视频和交互产品等形式，全方位报道爱心车厢的故事。主要有几大类内容：

咱西安的哥的姐：讲述西安出租车司机的优质服务，好人好事，比如紧急送医、及时救助、拾金不昧等。

积极抗击疫情：新冠肺炎疫情发生后，西安市的网约车和大部分公交车暂时停运，很多奋战在抗击疫情一线的医护人员出行遇到困难。了解到情况后，西安出租车行业组建了一支专门的“抗疫志愿团”，为一线医护人员提供免费出行保障。2020年1月29日征集令发出后，团队的志愿者们争先恐后地报名参加，短短三个小时就组建起了一支500余辆车的特殊志愿团，分成了9个分队，分别为9个防疫任务较重的医院医护人员提供免费上下班通勤和公务用车保障。每个医院有一名联系人负责收集医护人员的出行信息，每个分队的队长负责派单。队长会把每个医护人员出行的时间、地点和联系方式发到分队的微信群里，志愿者们根据实际情况去抢单，基本上每次派单都会在几秒钟之内被抢完。48天里， 9家医院的门口几乎全天都有“爱心车厢”的志愿者主动在等候。下夜班的医生护士哪怕再晚，都有志愿者们护送回家。2020年从1月29日至3月16日，在48天的守望相助中，“爱心车厢”的志愿者们累计出车18795次，免费接送医护人员24482人次，许多白衣天使上下班都有了自己的爱心专车。

扶贫帮困助老：爱心车厢团队在册有9000多名驾驶员、6000多辆车，和100多个老人家庭结成了对子，提供一对一上门接送服务。此外，西安出租车行业有多个由出租车司机组成的公益团队，帮扶领域涉及关爱儿童、关爱老人、关爱残疾人、文明出行、保护环境、助力乡村振兴等多个方面。比如，主要有西安出租车司机及其家属、乘客等组成的西安雷锋志愿者服务队，常年参与江河卫士公益活动，其中的一位的哥，与江河卫士有个不变的约定。2017年7月，尿毒症患者崔小刚参加完江河卫士之“我的家乡我的河”捡垃圾活动后，去做透析，他笑道：“生活在浐河岸边，对水有很深的感情，活着就要做有意义的事”，妻子刘菊英一直支持陪伴着他。2018年江河卫士之“最美家乡河”、2019年江河卫士之“民间河长在行动”、2020年江河卫士之“乐山乐山”，变化的是主题和形式，不变的是守护江河的初心和决心……

奖励正能量：西安的哥的姐的很多正能量突发故事，经该项目报道传播后，在全国都引起强烈反响。“公益记者——爱心车厢”以题为《凌晨老人街头哭泣的姐放弃营运陪聊》的文章，报道了的姐金敏和陌生老人间发生的暖心故事：2020年10月10日凌晨1时30分，老太太独自坐在西安火车站附近的石礅上哭泣，的姐金敏看到后放弃营运，将车停在路边劝说安慰，随后，她将老人送回家中，并留下电话号码。后来的日子里，日常营运生活中，金师傅心里一直惦记着老人，隔个两天三便会打电话询问老人情况，并去探望。三秦都市报全媒体联合阿里巴巴天天正能量奖励金师傅5000元。

此外，还有这些正能量的哥的姐都受到了正能量奖励：山西的戚先生带父母到西安求医，医院排队时遭遇医托“双簧”骗局，在打车前往所谓“国医馆”的路上，西安的哥张映雄一眼看出破绽，三言两语让女医托现原形;一对在西安求医的延安洛川夫妇出院后，走投无路，被困在了西安街头，“这200元给你们应急，先把车票买了，再吃点饭。”西安出租车司机王福泰不仅没有收车费，还下车取了200元现金塞给他们200元不多，却足以让这对夫妇填饱肚子，顺利回家;的哥毛师傅抱160斤骨折老太送医，视频里，我们能看到的哥抱着老人的样子十分吃力、气喘吁吁，而故事的后续，更让人暖心：医院里，

毛师傅帮忙挂号、拍片，还叫来了同事帮忙。老人拉着毛师傅的手，不舍得让他走;“师傅，把我送到最近的医院，我的双脚可能骨折了。”西安出租车司机王恩，突然看到一个坐在路边绿化带的小伙，痛苦呻吟求救的声音。他二话不说将人送往医院，还全程“公主抱”着小伙挂号看病……

西安出租车智慧出行：之前，乘客在路边打车，并无数字化手段去实时判断乘客是否成功搭乘出租车，因此无法对出租车服务进行有效监管。同时，乘客在路上打车，上车后仅能通过计价器了解乘车价格、行驶里程等信息，并不能获知关于出租车的更多数据，乘客手机和车载终端之间并未建立一个实时有效的连接。

为解决扬召打车体验的种种不足，嘀嗒出行在2019年8月启动了以“数字智能化、网约化和线上线下一体化”为核心的出租车“三化”工程，应用于打车助手、智慧码、电子发票与企业服务等八大服务场景，目的在实现扬召体验从上车前、上车中到下车后的全流程数字化，并基于此实现司机服务评价数据的实时累积，从而打造一个可以驱动服务持续提升的长效机制。

两年来，智慧出行在助力提升西安等“三化”示范运营城市的出租车整体运营效率和服务水平同时，也助力了出租车整体份额增长和乘客满意度提升。

相关内容被多家媒体转载，有的的哥的姐的正能量故事被人民日报和新华社转发点赞。