护理工作平凡而伟大，优质的护理服务可以增进医疗效果、促进患者康复、和谐医患关系。西安市胸科医院呼吸与危重症医学科，秉着以人为本的理念，在护理工作中，注重人文关怀，不断地总结、探索，创新优质护理服务举措，让护理工作变得有“温度”，赢得了患者和家属的一致好评。
“阿姨，咱这吃饭的话用这个小程序上点餐，饭来了我们会帮您拿过来的。”患者入院时，护士会主动询问患者有没有家属陪护，对于没有陪护的患者，护士会告知患者手机订餐的流程。如果遇到不会使用手机订餐或者正在输液没法订餐的患者时，护士会主动询问患者有没有忌口的，联系食堂工作人员帮助患者订餐，并把饭送到患者床头，让患者能及时吃上可口的饭菜。为了使日常因检查错过吃饭时间的患者可以随时吃上热腾腾的饭菜，科室还准备了微波炉供患者使用。在病房中，患者和家属随时随地就能感受到来自医护人员的温暖。
科室有时候长期卧床患者较多，大小便需要在床上解决。失禁性皮炎是卧床和大小便失禁患者常见的问题，患者和家属往往对此了解较少。针对此项问题，魏东东护士长加强培训和管理，让护士在床旁向患者和家属讲解失禁性皮炎的相关知识，并用图片的形式展示它的严重性。在护理患者时，护士们手把手教会家属如何护理和预防失禁性皮炎的发生，比如擦拭毛巾、湿巾的选择、水的温度、擦拭患者皮肤的方法、皮肤保护剂的选择等，直到教会为止。经过大家的不懈努力，科室卧床患者发生失禁性皮炎情况得到大大改善，患者们感受到如亲人一般的照顾，从细微处也感受到医护们的温暖，都是对护理工作和服务的肯定、鼓励。
患者出院后，有些健康教育和咨询工作中断，针对此类情况，科室组建了医患交流群，患者出院后扫描护士站的二维码便可加入该群。通过微信医患交流群，主治医护定期会对患者进行线上随访，关注患者的病情变化，指导患者及时复诊，使疾病管理延伸到家庭中。群中会不定时发送一些疾病预防、治疗和饮食方面的知识，方便患者学习和了解。患者在群里也可咨询任何有关疾病的问题，并会得到有效解答，免除患者在出院后的后顾之忧，温暖每一位患者。
一个个暖心又实用的小举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，享受到科室人性化的服务。而暖心也是相互的，一封封感谢信、一面面锦旗、一声声感谢，都是对科室工作和服务的肯定、鼓励。未来，西安市胸科医院呼吸与危重症医学科继续努力为群众办实事、办好事、办成事，用热心、暖心、责任心，服务好每一位患者。
编辑：齐少恒
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