聚焦保险服务 构建民生保障 | 太平人寿陕西分公司访谈专场

金融事业奋斗的起点是人民的期待，最终的目标是人民的满意，它起于为人民服务，兴于为人民服务。保险行业的服务属性注定为民生服务，为人民解决实际问题。为此，华商网特邀太平人寿保险有限公司陕西分公司副总经理蒋永明做客华商网《聚焦保险服务 构建民生保障》系列访谈节目，浅谈坚持以人民为中心，积极构建全方位服务的“新生态”。

　　回溯来时路，十六年峥嵘岁月、砥砺前行。2007年成立的太平人寿保险有限公司陕西分公司，目前已设立36家分支机构，截至2022年，累计承保客户近90万人。

　　顺应时代发展，基于太平人寿“央企情怀、客户至上”的发展理念，太平人寿陕西分公司在消费者权益保护工作上既注重制度保障，又落于客户服务实处，创新赋能解决客户的“急难愁盼”，并将这一服务理念干在实处、落在实处。

　　据悉，公司借助线上服务矩阵，让客户足不出户3分钟内完成业务办理，在线下智能终端覆盖的保险门店，实现“刷脸”免证办业务、“动嘴”语音快导航、“划屏”体验更流畅等智能化服务，全方位提升消费者体验。与此同时，抓住银发经济脉搏，在适老化服务方面，太平人寿积极打造适老化专属服务通道，在柜面设置了“长者优先”窗口、全国统一客户服务热线95589设置“老年客户专属通道”等，通过线上、线下双渠道，全方位满足老年消费者对服务的差异化需求。

　　下一步，公司立足民生调研、市场深研，在民生需求变化上做大做实文章，产品端紧紧围绕客户“生、老、病、死、残”全生命周期保障需求，不断加快产品创新步伐，丰富高质量产品供给；服务端紧紧贴合民生福祉，增厚保单的增值服务，提升保险服务的附加值，同时打造以保险为核心的医康养生态圈，积极构建全方位服务的“新生态”，让服务群众成为公司永恒价值。

编辑：赵晓雪