华商报记者帮|英孚教育关闭门店线下课改线上 有学员花2.7万多元买线下课不愿转想退费

　　市民求助——

　　西安市民白女士求助：西安英孚英语关闭线下门店，要求学员把线下课程转成线上，但她报的就是线下，要求英孚退费，英孚不回复。

　　记者帮忙——

　　4月10日，华商报记者联系了白女士。白女士说，2021年7月31日，她花27199元买了英孚成人英语的线下教育课程(智享课程、专项技能线上课程)。在西安市南门外广场西南角的长安国际上了一段时间课之后，今年4月7日下午接到班主任通知说是要闭店了，课程要全部转线上。如果不同意转线上，能退多少钱需要问总部。

　　她表示，自己花大价钱买的课程，就图能线下学英语，转线上她肯定不想学。当时交学费还用了“有钱花”贷款平台的贷款，交了5000元首付，每月月供900多元，目前已还了1.3万元，到现在每月还要还贷。交钱后销售顾问一直没给她发合同，但有英孚教育给开的发票。如今销售顾问已辞职，她一直是在和班主任联系。班主任态度还不错，但没法解决她的问题。她担心关闭线下门店后想退钱就更难了。她属于英孚教育长安总部校区的，最近华商报报道了英孚教育高新校区一位学员同样的事情，她对此很关注，希望华商报能帮帮她。

　　华商报记者联系了其班主任。其班主任表示，他们目前接到的通知是4月底5月初会由总部统一处理，不会置之不管。也不是全部城市都转线上，一线城市没有变。该给到的补偿也会给学生说，学生如果不想转线上，会由总部直接去对接。“我们可能也要面临被遣散，但英孚教育会给我们做好安排的。”

　　英孚教育官方400电话接听人员表示，她无法回复任何信息，会有工作人员和记者联系。

　　英孚教育总部公关负责人陈女士表示：对于白女士反映的情况，公司的回复和4月7日华商报的报道中对高新校区学员的回复是一样的。这几年受疫情影响，公司正在进行业务转型，所有课程全部转为线上，门店会关闭，只保留线下活动俱乐部。如有学员实在不愿接受线上课也可进行退费处理，公司将在4月底开始安排退费事宜。

　　“EF成人公司本次调整是正常业务转型，和跑路没有关系。目前我们在力保所有学员线下转线上顺畅过渡。课程转线上，我们给学员有优惠的回馈方案。对于不愿转线上的学员，4月底会开始处理诉求。具体怎么退，会由中心的员工和学员对接。情况不一样，有的可能是贷款的，有的可能是用其他付费方式，我们会根据情况来处理。”

　　“我们也知道近年来一些教育机构关门跑路的情况，但我们纯粹是业务调整，英孚教育不是从西安市场撤离。对于学员和老师，我们都会做妥善处理。到4月底会有一个安排，相关情况我们内部也是做了沟通的。根据4月7日我们统计的情况，有将近70%的学员愿意转线上课程，这是所有校区总的比例。”

　　对于业务调整可能导致的退费，英孚教育能否承受得住?陈女士表示：“我作为英孚教育公关的负责人，可以保证我们的业务调整和其他企业的一些作法完全是两种性质。虽然我们在西安没有线下教学了，所以教学点要关闭，但后续有一些线下的学员活动还是会在西安展开的，这都在我们的业务调整计划内。”她称，英孚教育在西安的两个中心截至4月9日已有近80%的学员完成转线上。

　　处理结果——

　　华商报记者把这些信息告诉了白女士。白女士还是对4月底英孚教育能否给她退费以及怎么退等问题有些担心。但她表示，也只能再等等了。

　　华商报记者 马虎振

编辑：方正